接电话的能力

三年前，初入职场的我，见到老板简直像老鼠见了猫。那天中午，刚吃完单位统一订送的盒饭，一抬头就撞到老板。

老板微笑着问道：“Sunny，你帮我问问快餐店还有没有盒饭送9或者，你联系一下周主任，拜托他回来时给我带一份。”

“哦……哦。”对老板的交代我受宠若惊，此前，老板可从未直接给我交代过什么任务。我很兴奋。

赶紧抬头看钟，已经是午后一点，时间不早了。迅速给快餐店打电话，真是不巧，他们准备的盒饭早已卖完。我急得满头冒汗，哦，对了，再联系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手机放在办公桌上。天啊!

事后，我不时地想起那次的尴尬。其实我只要变换一下方式——如果我向其他同事多要几家快餐店的电话，如果我索性放下电话亲自跑到快餐店去，来回也不过半小时。

只要我多动一点脑筋，灵活一点，主动一点，想方设法解决问题，而不是把问题原封不动地踢给老板，都不至于使老板在两点之后才去就餐，我的心情也不会变得灰溜溜的了。

为什么我不主动一点呢?这次事件之后，我得到了一个很深刻的教训。

不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打电话要找李助理，是我接的电话。我看看李助理的办公室，说：“她外出尚未回来。”先前的事情在脑袋里一闪，我马上想到自己又在犯老毛病了，总不至于要老板自己翻电话簿联系李助理吧。

我立即补充一句：“我马上Call她，请她与您联系。”

老板说：“我找她是有急事，不过换别人也行。”

我响亮地说：“我们这里有小张、小池、还有我，您需要哪一位?”

老板的声音听起来很悦耳：“就你吧，你准备好给我。”

我在客户服务部工作了三年，接了三年电话。但我发现，渐渐地，我和同事们接电话的方式有了微妙的差别。他们习惯说“没有”“不清楚”“不是”“时间安排不过来”，诸如此类。

三年前，我和他们一样，而一个人在三年里不可能没有一点变化。

有一次，我接到一个电话，这个客户希望我们能派出最有经验的王工为他们解决产品故障，而王工恰好被派出去还没有返回。客户是这样问的“请问王工在吗?”

三年前的我习惯这样回答“他出去了，什么时候能回来还不一定。”

三年后的我这样回答，“他出去了，请问您有什么事吗?”

三年后的我还会这样回答“我们这里还有几位有经验的工程师，他是张工、郑工、程工。张工的特长是……程工的特长是……”

主动地为客户提供更多信息，尽可能让对方有更多选择，这就是我在接电话过程中的一个小小秘诀。当然，客户会在我的劝说下欣然选择一位工程师，而我也不会被动地干着急，一味傻等着王工回来。

三年后，老板找我谈话，问我愿不愿担任客服部主管。我诧异“我不过是一直在接电话，没什么特长。”

老板却说：“不同的人，哪怕接一个小小的电话也会有大大的不同。就冲你接电话的方式，我相信你能领导好一个客服部。我看你的第一把火就从接电话培训开始吧。”

我成了主管。当我把我的那次盒饭经历跟下属分享时，我发现，职场上不乏接电话、订盒饭等等鸡毛蒜皮的小事，可谁又敢说，这些小事不能练就一个优秀的职业人?

老板给出的只是一个命令或吩咐，怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只需要一个命令与吩咐，就能够做好事情，解决问题，那便是真正的能力。

细节，往往是成就一个人素质的最重要的东西。人与人的不同往往体现在很多细节之上，一个连小节、小事都不能用心做好的人，能成什么大事，很难。