玩具店老板娘:挤垮对手不如善待对手

在广州，有位家庭主妇在自己居住的小区开了一家儿童玩具店，由于经营有道，很快便成了这个小区的“玩具老大”。后来，她的附近又冒出两家玩具店，三家形成竞争之势。这时，她的亲友建议她采取竞争手段，把另外两家玩具店挤垮，垄断这个市场。谁知，家庭主妇不但没有排挤对手，反而联合竞争对手，共同策划一些经营活动，甚至主动给对手分绍业务。更令人感到奇怪的是，另外两家濒临倒闭的玩具店不但起死回生，而且家庭主妇的生意也越来越红火，几年下来赚了100万。

俗话说：同行是冤家。可这位家庭主妇为何要把“冤家”当“亲家”呢?她究竟有什么经营奥秘?她的开店故事又带给我们怎样的启示呢?

惊恐!“老手”竭力应对“新手”

2005年元旦，周芳带儿子到广州儿童乐园和动物园游玩，一天下来，光门票就花了近百元。她心想，这也太贵了点吧，穷人家的孩子怎么玩得起呢?很快，聪明的她想到了一个赚钱的新“点子”——把玩具店改成一个能够让孩子尽情玩的“智力玩吧”!她认为，要想让自己的店铺继续红火，就必须做到以下两个方面：一是想办法和竞争对手形成“差异化”，二是用大投入把自己做成这块地盘的“老大”。2005年4月，周芳的玩具店铺租期快到了，她赶紧在附近又找了一问约120平方米的店铺，每月租金要3800元!

当时周芳的丈夫一个劲地劝她：“你疯了?虽说大前年你第一个在这里开玩具店每月能赚六、七千元，但自从去年另两家开张后，生意就一天不比一天，如今在附近开玩具店的利润每月只有两三千元了，你应废尽快转手才对呀!怎么还找个这么大的铺子呢，这不明摆着会亏本嘛!再说，这3年你也赚了不少钱了，该收手就收手嘛，你不能再盲目地跟别人去竞争，咱另找门路吧……”但周芳却不“服输”，她下定决心要保住自己的“龙头”地位!

2005年5月1日，周芳投资5万多元的“儿童益智玩吧”正式开业了!这次她的“玩吧”不仅在规模上比过去的玩具店大10倍，而且在经营方式和服务功能上也比以前丰富许多。她把整个店面主要布置成两个区域：一个是玩具展览区，既零售又出租，其实跟原来的玩具店差不多；另一个是儿童游戏区，里面有许多玩具可以任意玩，进去时只需买5元钱的门票。

周芳的“玩吧”开业那天，顾客果然络绎不绝，她甚至还暗自得意过：这次肯定能“打败”其他两位对手。很快，她如愿以偿地成为了这个社区的“玩具店老大”，每月的纯收入达到8000元!这时，其他两家小玩具店受到了冲击。

俗话说，同行是冤家。周芳的许多亲朋好友便建议她采用进价销售、超低租赁和免费维修等竞争手段，干脆把另两家玩具店挤垮，垄断整个小区的玩具市场。2006年底，周芳按照亲朋好友的建议悄悄地试了试，不过没有做得很明显，只是在同样玩具的零售、租赁：维修等服务价格上比其他两家低一点点而已。但后来的两件小事却让周芳有些“想不通”：一是她发现自己的几位老顾客最近都去社区东门那家玩具店租玩具，于是她“逮住”一次机会问其中的一对母子，那位母亲笑着说：“我儿子说那家玩具店的老伯会教他拆、装玩具，所以他坚持要去那里租。”二是她发现南门那家玩具店也会经常有自己的熟客去光临，一次她问一个六岁的小男孩，小男孩天真地回答道：“那家叔叔的玩具很多很靓!”

惊醒：挤压对手不如善待对手

经过打听，周芳得知：东门那家玩具店的老板是一对本地下岗中年夫妇，开个玩具店每月赚两三千元，也只是养家糊口；而南门那家玩具店的老板是一个二十五六岁的小伙子，来自浙江，原本在一家玩具厂打工，这次是他第一次创业……周芳忽然觉得过意不去，大家在一起谋生创业，都挺不容易的，为什么非要彻底打败、互相排挤对手呢?

更令周芳感到诧异的是，当自己一心想“打败”对手时，对方也在绞尽脑汁地准备“对策”。因为她发现，尽管自己的“玩吧”在规模和实力上绝对“雄厚”，但其他两家玩具店也都各有自己的特点和优势：东门那家玩具店侧重的是玩具租赁和维修，南门那家玩具店侧重的是新兴玩具的零售……两个“对手”的那些特点和优势，正是自己的“缺点”，而且是想学都学不来的，因为那是人家天生或者客观存在的东西，也正是他们拥有了那些特点和优势，才使得他们一直牢固地把自己的生意做得稳稳当当，外人若想打败他们并非易事，最多也只是短时间内冲击一下而已，但做社区生意靠的是长久利益，所以日积月累之后，他们同样会赢得自己的市场。与此同时，广州大街小巷各式各样的“某某一条街”也给周芳以启示：做生意要扎堆，只有形成规模，形成产业链之后，才能将事业做大……想到这里，周芳不禁为自己以前的做法汗颜，心想：与其“挤压”对手，不如“善待”对手!

2007年初，针对两个“对手”的特点和优势，周芳进一步调整了“玩吧”的定位，她把自己的经营特色主要体现在“现场感、益智、快乐教育”等概念上，即通过组织儿童集体现场玩玩具、做游戏活动等，使孩子们获得快乐和智慧。她这样做，一是考虑到小区虽然也有两家儿童玩具店，但他们的店面都还不到20平方米，而且只是零售和出租玩具，而她的“玩吧”有现成的玩具和游戏场地，既可让家长节省又能让孩子玩得尽兴，二是这种经营定位正好与其他两家玩具店形成差异化，避免硬对硬、两败俱伤的碰撞。

俗话说：商场如战场，但商场有时更需要联手才能把彼此的生意做得更旺。2007年春节后的一天，周芳仔细衡量一番后，主动找了那对下岗夫妇以及那位小伙子，联手共商“大计”：3家店都相互做一点“退让”，先明确各自的特点和优势，然后将各自的短处“弱化”或者“删除”，甚至可以专门让给另一家去做，在这个基础上大家再公平竞争，并想方设法一起来营造和巩固本社区的玩具市场，从而达到共赢的效果。

开始，下岗夫妇和小伙子听完周芳的想法后，以为她又要耍什么花招，“收购”自己的小店，便都不理她。几天后，周芳首先主动取消玩具销售、租赁和维修的业务，有购买玩具的客户找上门来，她就将其介绍给那位小伙子，而有租赁和维修的客户找上门来就将其介